“多半袋面”的“多半”商标风波，白象致歉始末

一、风波起源：消费者质疑“多半”商标

“多半”是商标还是产品描述？

近日，多位网友在社交平台发帖称，白象多半袋面、多半桶面系列产品的“多半”为注册商标，并质疑企业“在宣传上玩文字游戏”。网友纷纷表示，在购买时看到“多半袋面”的字样，以为分量会比常规产品多很多，结果买回来后发现只是比普通产品多了1/5到1/4的分量，而且价格还上涨了1/4左右。因此，不少消费者认为白象在利用商标误导消费者，引发了广泛争议。

社交媒体热议

这一事件迅速在社交媒体上发酵，网友们纷纷发表看法。有人调侃说：“买的时候以为是‘多半袋’面，买回来后才发现是‘多半’袋面……每天上一当，当当不一样。”也有人质疑白象食品在宣传上玩文字游戏，损害了消费者权益。更有网友指出，白象应该将产品包装上的商标和产品描述分开，避免误导消费者。

二、白象回应：商标初衷与后续调整

白象发布声明致歉

面对消费者的质疑和舆论的压力，白象食品于6月4日晚间发布声明称，“多半”商标申请注册的初心是为了与常规份量产品做区分，便于消费者选购。声明还表示，如因此给消费者造成误解，公司诚挚地表示歉意。后续公司将尽快调整“多半”产品包装，避免引发消费者的误解。

商标注册的初心与现状

据天眼查显示，白象与“多半”有关的商标有14个，其中9个商标无效，5个商标已注册，包括“多半”“白象多半”“白象多半袋”“白象多半桶”等，大部分于2018年9月底申请。白象食品官方客服人员也表示，“‘多半’确实是商标，产品具体克重以包装上显示的为准，本身产品是没有问题的。”然而，这一解释并未能平息消费者的质疑和不满。

三、深入分析：商标争议背后的逻辑

消费者心理预期与产品实际差异

消费者在购买产品时，往往会根据产品名称和包装上的描述来形成心理预期。在“多半袋面”的案例中，消费者看到“多半”二字，很容易联想到产品的分量会比普通产品多很多。然而，实际购买后发现产品分量并未达到心理预期，就会产生失望和不满。这种心理预期与产品实际差异的矛盾，是导致商标争议的重要原因之一。

企业诚信与消费者权益

企业在申请和使用商标时，应遵循诚实信用原则，确保商标的使用不会误导消费者。白象食品将“多半”作为商标使用，若其产品实际分量未达到消费者对“多半”的通常理解，则违反了这一原则。此外，根据《食品安全国家标准预包装食品标签通则》的规定，对于食品中不含有或者未使用的物质，不得以“不添加”“零添加”“不含有”或类似字样强调不含有或者未使用。虽然“多半”与“零添加”等表述不同，但从原则上看，若企业利用商标误导消费者对产品分量的认知，也与该通则中要求标签内容真实客观、不得误导消费者的精神相悖。

商标注册与使用的法律风险

企业在申请和使用商标时，还需要注意避免侵犯他人的合法权益。在“多半袋面”的案例中，白象食品虽然成功注册了“多半”商标，但并未能完全避免消费者的质疑和不满。这提醒企业在商标注册和使用过程中，要充分考虑消费者的认知和心理预期，避免因商标争议而引发的法律风险。

四、启示与建议：企业应如何避免类似争议

明确商标与产品描述的界限

为了避免类似争议的发生，企业在申请和使用商标时，应明确商标与产品描述的界限。商标应仅作为产品品牌的标识，不应与产品描述混淆。在产品包装上，应清晰标注产品的实际分量和价格等信息，以便消费者做出明智的购买决策。

加强消费者沟通与反馈机制

企业应建立完善的消费者沟通与反馈机制，及时收集和处理消费者的意见和建议。在发现消费者对产品存在误解或不满时，应主动与消费者进行沟通解释，并积极采取措施进行改进和调整。这有助于增强消费者对企业的信任和忠诚度。

提升企业诚信意识和社会责任感

企业在经营过程中，应始终秉持诚信意识和社会责任感。在申请和使用商标时，应遵循诚实信用原则，确保商标的使用不会误导消费者。同时，企业还应积极履行社会责任，关注消费者的权益和需求，为消费者提供优质的产品和服务。

五、Q&A（常见问答）

Q1：白象“多半”商标是否合法？

A1：白象“多半”商标已经过合法注册，从法律角度来看是合法的。但消费者对其理解存在分歧，因此白象需要调整包装以避免误解。

Q2：消费者如何判断产品分量？

A2：消费者在购买产品时，应仔细查看产品包装上的实际分量标注，不要仅凭产品名称或商标来判断产品分量。

Q3：企业如何避免类似商标争议？

A3：企业应加强商标管理，明确商标与产品描述的界限；加强消费者沟通与反馈机制；提升企业诚信意识和社会责任感。 这起“多半袋面”的商标风波给我们带来了深刻的启示。企业在申请和使用商标时，应充分考虑消费者的认知和心理预期，避免因商标争议而引发的法律风险。同时，企业还应加强消费者沟通与反馈机制，积极履行社会责任，为消费者提供优质的产品和服务。只有这样，才能赢得消费者的信任和忠诚，实现企业的可持续发展。